Thiết lập event tracking cho ứng dụng CRO Buttons trên Sapo
Google Analytics
Ứng dụng CRO Buttons là ứng dụng cài đặt trên website, với mục tiêu giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi cho trang. Vậy làm thế nào đo lường được hiệu quả của bộ nút này? Làm sao biết được sau khi đã cài ứng dụng tỉ lệ chuyển đổi khác gì so với lúc chưa cài ứng dụng?
Để trả lời cho những câu hỏi trên, cách duy nhất là dựa vào số liệu thực tế để chứng minh, chúng ta cần đo lường hành động của khách hàng trên bộ nút CRO bằng công cụ rất phổ biến đó là Google Analytics. Dưới đây là ảnh chụp màn hình báo cáo các Event (sự kiện) mà khách hàng đã thực hiện trên bộ nút CRO trên 1 trang web demo, báo cáo được xem trong Dashboard của Google Analytics.
Demo báo cáo event category chụp trong Dashboard của Google Analytics
Demo báo cáo event action chụp trong Dashboard của Google Analytics
Demo báo cáo event label chụp trong Dashboard của Google Analytics
Vậy để có thể bắt đầu thu thập dữ liệu về cửa hàng, bạn cần làm những công việc gì? Cùng theo dõi chi tiết nội dung bên dưới nhé.
1. Kiểm tra xem bạn đã bật Google Analytics chưa
Dữ liệu sẽ không chính xác nếu bạn bật Google Analytics (GA) nhiều lần. Nếu bạn chắc chắn chưa từng bật Google Analytics cho cửa hàng, hãy chuyển sang mục 2. Tạo tài khoản Google Analytics (Universal Analytics)
Nếu bạn không chắc chắn mình đã từng bật Google Analytics cho cửa hàng hay chưa, hãy làm theo 2 cách sau:
Cách 1: Kiểm tra trong Quản trị Sapo
Truy cập vào trang quản trị Sapo, vào mục Website > Tùy chọn
Trong mục Mã theo dõi Google,
- Nếu thấy mã bắt đầu bằng UA-, tức là bạn đã bật Google Analytics và có thể chuyển sang mục số 4. Thiết lập event tracking trên ứng dụng CRO Buttons
- Nếu bạn thấy Mã Google Analytics đang trống (như hình dưới đây), thì tiếp tục kiểm tra thêm cách 2
Cách 2: Kiểm tra bằng Chrome Extension
Bạn có thể cài đặt Extension có tên: Tag Assistant for Conversions Beta
Hướng dẫn nhanh cách kiểm tra code Google Analytics trên website bằng Tool:
- Trường hợp Google Analytics đã bật: xem video
Thông báo sau khi kiểm tra như sau: Google Analytics account “UA-...” was found on the page (Tài khoản Google Analytics :UA-...” được tìm thấy trên trang). Tức là, trang của bạn đã bật Google Analytics, bạn có thể chuyển sang thiết lập ở mục số 4. Thiết lập event tracking trên ứng dụng CRO Buttons
- Trường hợp Google Analytics chưa bật: xem video
Thông báo sau khi kiểm tra như sau: No Global Site Tag or Google Tag Manager tag found on the page. Tức là trang của bạn chưa bật Google Analytics. Bạn sẽ tiếp tục thao tác sang mục 2. Tạo tài khoản Google Analytics (Universal Analytics)
2. Tạo tài khoản Google Analytics (Universal Analytics)
Bạn cần có tài khoản Google để sử dụng Google Analytics. Nếu bạn đã sử dụng các sản phẩm của Google như Gmail hoặc Ads, bạn có thể sử dụng cùng tài khoản cho Google Analytics.
Nếu bạn chưa có tài khoản cho sản phẩm của Google, hãy tạo tài khoản Google. Bạn không phải sử dụng tài khoản Gmail cho thao tác nào khác ngoài đăng nhập và đăng xuất khỏi Google Analytics.
Sau khi có tài khoản Google, bạn cần Tạo tài khoản Analytics theo các bước sau:
- Bước 1: Bạn vào trang analytics.google.com và nhấp vào nút Start measuring (Bắt đầu đo lường).
Truy cập vào trang Google Analytics và nhấp vào Bắt đầu
- Bước 2: Bạn điền Tên tài khoản rồi nhấp Next (Tiếp theo).
Điền Tên tài khoản rồi nhấp Tiếp theo
- Bước 3: Bạn điền Tên thuộc tính, chọn múi giờ là Việt Nam GMT+07 và chọn đơn vị tiền tệ là Đồng Việt Nam.
Điền Tên thuộc tính, chọn múi giờ là Việt Nam GMT+07 và chọn đơn vị tiền tệ là Đồng Việt Nam
Để bật Google Analytics, bạn phải tạo thuộc tính Universal Analytics trong Google và thêm vào cửa hàng Sapo.
Bạn nhấn chọn Show advanced options (Hiển thị tùy chọn nâng cao) > bật Create a Universal Analytics property (Tạo một thuộc tính Universal Analytics)
Nhập URL của trang web. Chọn giao thức (http hoặc https).
Tiếp theo, bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 options sau:
Option 1: Tạo cả thuộc tính Google Analytics 4 và thuộc tính Universal Analytics. Thiết lập một thuộc tính Google Analytics 4 song song sẽ thu thập dữ liệu cùng với thuộc tính Universal Analytics. Sau khi bạn thêm thẻ cho thuộc tính Google Analytics 4 vào trang web của mình, hệ thống sẽ gửi dữ liệu đến cả hai thuộc tính. Bạn có thể chuyển đổi qua lại giữa các thuộc tính thông qua màn hình Trang quản trị.
Option 2: Chỉ thuộc tính Universal Analytics. Chọn tùy chọn này nếu bạn chỉ muốn sử dụng thuộc tính Universal Analytics.
Google Analytics 4 (GA4) là một loại thuộc tính mới, với các báo cáo khác với những gì bạn thường thấy trong các thuộc tính Universal Analytics (UA). Một lợi thế của thuộc tính Google Analytics 4 là bạn có thể sử dụng nó cho một trang web, một ứng dụng hoặc cả một trang web và ứng dụng cùng nhau. Thuộc tính Universal Analytics chỉ hỗ trợ các trang web.
Trong phạm vi bài hướng dẫn này, để Google Analytics ghi nhận được những event trên CRO Buttons thì bạn chỉ cần lựa chọn option 2 - chỉ thuộc tính Universal Analytics là đủ (trường hợp bạn muốn theo dõi dữ liệu trên cả 2 thuộc tính GA4 và UA thì có thể chọn option 1)
Tạo thuộc tính Universal Analytics và ấn Next
- Bước 4: Bạn chọn Industry category (Danh mục ngành) và Business size (Quy mô doanh nghiệp) phù hợp với website của bạn rồi nhấp Create (Tạo).
Chọn Danh mục ngành và Quy mô doanh nghiệp phù hợp với website của bạn rồi nhấp Tạo
- Bước 5: Bạn tích chọn 2 ô điều khoản và nhấp nút I Accept (Tôi chấp nhận).
Tích chọn 2 ô điều khoản và nhấp nút Tôi chấp nhận
- Bước 6: Sao chép Tracking ID (Mã theo dõi) trong Property Settings (Thiết lập thuộc tính)
Sao chép Tracking ID (Mã theo dõi) trong Property Settings
Nếu bạn chưa biết truy cập vào đâu để xem được Tracking ID thì xem nhanh hướng dẫn ở hình dưới đây nhé!
Truy cập vào mục Admin, chọn tên thuộc tính muốn lấy tracking id, click vào mục Property Settings
3. Bật Google Analytics cho website Sapo
Sau khi sao chép mã theo dõi ở cuối mục số 2. Bạn tiến hành dán mã đó vào phần thiết lập Google Analytics trên sapo.
Truy cập vào Admin Sapo > Website > Tùy chọn.
Trong mục Mã theo dõi Google, dán mã Tracking ID của thuộc tính Universal Analytics vào trường Mã Google Analytics. Ấn Lưu.
Dán Tracking ID vào ô trống Mã Google Analytics
Google Analytics đã bật thành công trên website
Kết thúc bước này, bạn đã có thể theo dõi các hoạt động của khách trên website qua Google Analytics
4. Thiết lập event tracking trên ứng dụng CRO Buttons
Bạn có thể theo dõi và đo lường các hoạt động của khách hàng trên từng nút của CRO Buttons bằng tính năng nâng cao Event Tracking trong Google Analytics.
Để tiết kiệm thời gian cho người dùng, ứng dụng CRO Buttons đã được tích hợp sẵn tính năng Event Tracking nâng cao (bạn không cần phải can thiệp vào code). Chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản sau:
Tính năng tracking của ứng dụng CRO Buttons chỉ hoạt động khi bạn đã thiết lập thành công Google Analytics cho website
Truy cập vào Admin Sapo > Ứng dụng > CRO Buttons
Đăng nhập vào ứng dụng CRO Buttons
Tại app Admin của CRO Buttons, bạn chọn Thiết lập bộ nút > Trang mặc định / Trang sản phẩm
Bạn sẽ chọn 1 nút muốn thiết lập tracking, ấn Chọn thao tác > Chỉnh sửa
Chọn 1 nút muốn thiết lập tracking
Ở mục Thiết lập tracking > Ấn chọn Google Analytics > Đặt tên cho 3 trường event sau:
Đặt tên cho các event tracking
GA Event Category - Danh mục sự kiện: là tên của một nhóm sự kiện mà bạn muốn theo dõi. Chẳng hạn:
- Bạn muốn theo dõi sự kiện có bao nhiêu khách hàng click vào nút Gọi điện trên CRO Buttons Event category là “Gọi điện”.
- Số người nhấp vào nút Chat thì Event Category là “Nhắn tin”.
- Tương tự như vậy, tùy vào từng nhóm sự kiện bạn chọn mà danh mục sự kiện có thể là Truy cập link, Điền form liên hệ, Thêm vào giỏ,...
GA Event Action - Hành động của sự kiện: đây chính là hành động của người dùng thực hiện trên sự kiện mà bạn muốn theo dõi.
- Hiện tại hành động được theo dõi trên ứng dụng là click nên Event Action bạn có thể đặt là Click
GA Event Label – Nhãn sự kiện: được hiểu theo cách đơn giản chính là tên cụ thể của sự kiện mà bạn muốn theo dõi. Thông thường, để dễ nhớ và dễ theo dõi Event Label có thể được đặt tên theo tên của nút
- Ví dụ: bạn có 2 nút Gọi điện với 2 tên gọi khác nhau:
- Nút 1: tên là Tư vấn (dùng để hỗ trợ khách hàng những vấn đề liên quan đến sản phẩm, mua hàng) thì Event Label bạn sẽ đặt là Tư vấn
- Nút 2: tên là Khiếu nại (dùng để tiếp nhận những phản hồi của khách về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng) thì Event Label bạn sẽ đặt là Khiếu nại
Sau khi đặt tên cho 3 trường event, bạn ấn Xong > Lưu thiết lập
Kịch bản demo: Bạn đang có nhu cầu tracking những nút sau:
- Tư vấn (Gọi)
- Khiếu nại (Gọi)
- Liên hệ (mở form)
- Form liên hệ (submit)
- Thêm vào giỏ (Mobile)
- Thêm vào giỏ (Desktop)
Bước đầu tiên, bạn cần chuẩn bị sẵn tên gọi của 3 Event bên trên (Event Category, Event Action, Event Label). Tham khảo mẫu dưới đây:
| Buttons | Event Category | Event Action | Event Label |
|---|---|---|---|
| Tư vấn | Gọi điện | Click | Hotline-support |
| Khiếu nại | Gọi điện | Click | Hotline-complain |
| Liên hệ (Mở Form) | Form liên hệ | Click | Form-contact-open |
| Form liên hệ | Form liên hệ | Submit | Form-contact-submit |
| Thêm vào giỏ (Mobile) | Thêm vào giỏ | Click | Add-to-cart-mobile |
| Thêm vào giỏ (Desktop) | Thêm vào giỏ | Click | Add-to-cart-desktop |
Tiếp theo, bạn sẽ thiết lập event tracking cho từng nút theo mẫu đã chuẩn bị sẵn bên trên (xem hình chụp demo sau đây)
Riêng nút Submit (Gửi cho chúng tôi) trên form liên hệ, để thiết lập tracking bạn cần truy cập vào Công cụ tiện ích > Form liên hệ > Thiết lập tracking
Sau khi hoàn tất setting bạn tiến hành thao tác thử trên các nút đang tracking. Và xem báo cáo ở bước tiếp theo nhé.
5. Xem lại các giá trị sau khi thiết lập event tracking
Thời gian để các tracking được ghi nhận vào báo cáo trên Google Analytics là khoảng 48h. Vì vậy, khi vừa thiết lập xong, bạn vẫn chưa thể xem được dữ liệu gì trong báo cáo.
Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra dữ liệu theo thời gian thực ở mục Realtime (Thời gian thực) > Event song song với việc tự thao tác thử trên các nút đã thiết lập tracking
Google Analytics sẽ ghi nhận event tracking theo những gì bạn đã thiết lập trong app Admin của CRO Buttons, chi tiết như sau:
- Ghi nhận được 3 Event Category: Gọi điện, Form liên hệ, Thêm vào giỏ
- Trong mỗi Event Category, Google Analytics sẽ ghi nhận các Event Action (các Event Action này được phân loại dựa trên Event Label). Vì vậy để có thể hiểu được báo cáo bạn cần phải đặt tên cho Event Label thật sự rõ nghĩa.
Cùng 1 action là Click gọi điện nhưng mục đích lại khác nhau, chủ cửa hàng vẫn có thể dễ dàng phân loại để theo dõi riêng
- Báo cáo tương tự khi xem chi tiết Event Category (Form liên hệ và Thêm vào giỏ)
Facebook Pixel
Sau khi thực hiện theo hướng dẫn trên, các bạn đã có thể thiết lập tracking cho bộ nút CRO, nếu có thắc mắc trong quá trình thực hiện vui lòng liên hệ [email protected].